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分享 2015年CRM趋势:更重视客户和数据
yk2013218 2015-3-13 10:05
我们在研究2015年IT行业的潜在趋势时,关于客户关系管理的主题已被确立了。我们发现这些趋势不断出现在客户关系管理系统中,而且很可能在2015年变得更加突出。 在客户至上的时代,客户拥有更广的渠道(如:各种论坛、企业网站、在线聊天、社交媒体、自助服务项目等)来获取信息,通过这些方式来发表心声、发泄不满。这样一来 ...
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分享 CRM的工作流程是什么样的?
yk2013218 2015-3-11 09:37
很多企业在刚刚开始接触CRM系统的时候,总是会有以下一些疑问: 客户关系管理系统中处理客户投诉的流程是什么样的? 销售人员跟进客户的流程是什么样的? 亿客CRM系统(http://www.yikeer.com/)的运作流程是怎样的? CRM是怎么规范企业业务流程的? …… 可能每个人在接触自己不熟悉的事物时,都希望有熟人能带路, ...
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