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日志

CRM的工作流程是什么样的?

已有 4944 次阅读2015-3-11 09:37 |系统分类:生活| CRM, 客户关系管理系统, CRM系统

很多企业在刚刚开始接触CRM系统的时候,总是会有以下一些疑问:

客户关系管理系统中处理客户投诉的流程是什么样的?

销售人员跟进客户的流程是什么样的?

亿客CRM系统(http://www.yikeer.com/)的运作流程是怎样的?

CRM是怎么规范企业业务流程的?

……

可能每个人在接触自己不熟悉的事物时,都希望有熟人能带路,减少自己走弯路,节省时间和经济开支。但现实生活中,并不是所有的东西都提供了事先准备好的模板,让你能顺藤摸瓜。适合别人的,不一定就适合你。CRM的流程也是一样。

CRM和其他的应用软件不一样,我们平时使用的软件,有人教一遍,然后自己就能上手去用了。而CRM系统是根据标准销售流程设计的,虽然各个行业的销售流程大致上都相同,但细节上各有千秋,这也是亿客CRM一直主张自定义功能强大化的初衷。充分运用自定义,能让企业设置出专属CRM,功能上不比某些定制型的CRM逊色。所以,企业在运用CRM时,通过认识到自身问题、了解到业务流程后,将业务融入CRM形成一个学习使用的过程。

因此先前的那些问题,其实都应该问问自己,公司处理客户投诉的流程、销售人员跟进客户的流程、企业完整的销售业务流程是什么样的?没有一成不变的CRM系统运作流程,只有了解自身问题、制定好企业的标准销售流程后,将流程搬到了CRM系统中而已。

如果没有认识到CRM是帮助企业规范业务流程、助力企业销售成长这一点的话,那么CRM软件就沦落成了替代Excel的记录客户资料的工具。而用CRM记录单个部门的数据,是无法感受到CRM带来的好处的。比如客户信息的建立、跟进客户的情况等等,销售人员会误认为CRM是领导用来监督自己的软件,感受不到企业部门内部信息实时传递的好处,自然就会对CRM实施有抵触心理。

转自亿客CRM http://www.yikeer.com/news/crm-knowledge/crm-gongzuo-liucheng.html
欢迎关注新浪微博@亿客CRM,微信公众账号:yikeercrm,获得更多管理资讯!

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